Zbiranje podatkov

cyblyza zbira podatke za upravljanje storitev izbora luksuznih stanovanj, komunikacijo in izboljšanje uporabniške izkušnje. V tem razdelku so opisani viri podatkov, primeri situacij njihove uporabe in praktični primeri, kako to vpliva na postopke rezervacij in predstavitev nepremičnin.

Podatki, ki jih posreduje uporabnik

Če uporabnik izpolni obrazec, pošlje e-pošto ali se prijavi na obvestila, cyblyza zabeleži te podatke. Spodaj so praktični primeri tipičnih polj in njihove uporabe v scenarijih iskanja stanovanj.

• Kontaktni podatki: ime, priimek, e-pošta, telefonska številka, uporabljeni za potrditev ogleda in nadaljnjo komunikacijo o izbranih stanovanjih.
• Podatki o preferencah: proračun, želena lokacija, velikost in slog stanovanja, uporabljeni pri pripravi primerov in personaliziranih seznamov stanovanj.
• Dokumenti za preverjanje interesa: kopije identifikacijskih dokumentov ali potrdila o finančnih sredstvih, kadar je to potrebno za resne ponudbe ali rezervacije ogledov.
• Zgodovina interakcij: zapisi komunikacije z agenti, zapiski z ogledov in odzivi na ponudbe, ki pomagajo spremljati potek primera in optimizirati nasvete.
• Informacije o nepremičnini, ki jih posreduje uporabnik: lokacija, stanje, opremljenost ali želene spremembe, uporabljene za prilagoditev iskanja in pripravo scenarijev prenove ali preureditve.
• Povratne informacije in ocene: komentarji o ogledih, ocenah storitve in predlogih za izboljšave, ki so del rednih analiz primerov in izboljšav storitev.

Samodejno zbrani podatki

Med uporabo spletnega mesta cyblyza se zbirajo nekateri podatki avtomatsko. Ti podatki omogočajo izboljšanje delovanja in analizo primerov izbire stanovanj, ne vključujejo pa osebnih informacij, ki neposredno identificirajo uporabnika, razen če so povezani z drugimi vnosnimi podatki.

• Tehnične informacije: IP naslov, podatki o brskalniku in napravi za zagotavljanje delovanja spletne strani in diagnosticiranje težav v konkretnih primerih uporabe.
• Podatki o uporabi: strani, ki jih obišče uporabnik, iskalni izrazi in trajanje ogleda posameznih nepremičnin za analizo trendov in prilagoditev ponudb.
• Podatki o lokaciji: posredna ali groba lokacija iz IP za prikaz relevantnih stanovanj v bližini (uporabnik lahko onemogoči ta način delovanja).
• Piškotki in podobne tehnologije: identifikatorji piškotkov, ki pomagajo shraniti nastavitve in zbirati analitiko ob obisku strani.
• Varnostni zapisi: podatki o poskusu prijave in napakah, ki služijo kot primeri za odkrivanje in preprečevanje zlorab.
• Analitični dogodki: agregirani podatki o konverzijah (npr. število poslano povpraševanj) za oceno uspešnosti primerov in scenarijev predstavitev stanovanj.

Podatki iz tretjih virov

V nekaterih primerih cyblyza prejme podatke od zunanjih partnerjev, sodelujočih agentov ali javnih registrov. Ti podatki se uporabljajo za dopolnitev informacij o nepremičninah in preverjanje skladnosti z zakonodajo; pri tem so opisani tudi praktični primere njihove uporabe.

• Podatki od partnerjev: informacije o razpoložljivosti stanovanj, cenah in tehničnih značilnostih, ki jih dobimo od prodajalcev ali upravljavcev nepremičnin.
• Javni register: preverjanje lastništva ali drugih javnih podatkov, uporabljenih kot del scenarija priprave ponudbe ali pravne predpriprave.
• Storitev plačila in overitve: posredovanje podatkov izvajalcem plačil ali overitvam v primerih plačilnih transakcij ali varnostnih depozitov.

Pravna podlaga obdelave

cyblyza obdeluje podatke na podlagi zakonitih pravnih podlag, ki so predstavljene skozi praktične primere — npr. obdelava za izvedbo pogodbe pri organizaciji ogleda ali obdelava na podlagi privolitve pri pošiljanju trženjskih obvestil.

• Izpolnitev pogodbe: obdelava podatkov, ko je to potrebno za izvedbo storitve, kot je rezervacija ogleda ali priprava ponudbe.
• Privolitev uporabnika: kjer uporabnik izrecno soglaša s prejemanjem novic ali personaliziranih obvestil o novih stanovanjih.
• Zakonite obveznosti: obdelava, potrebna za izpolnjevanje pravnih in davčnih zahtev, ki veljajo za poslovanje z nepremičninami.
• Utemeljen interes: obdelava za varnost, preprečevanje goljufij in za izboljšanje storitev na podlagi tehtanja interesov podjetja in pravic uporabnikov.

Piškotki

Piškotki pomagajo optimizirati delovanje cyblyza in omogočajo shranjevanje nastavitev in preferenc. Vključujemo opis vrst piškotkov, kategorij in primere, kako vplivajo na izkušnjo iskanja luksuznih stanovanj.

Vrste piškotkov vključujejo sejne (izbrišejo se ob zaprtju brskalnika), trajne (ostanejo dlje za shranjevanje nastavitev) in tretjih oseb (uporabljajo jih partnerji za analitiko ali oglaševanje). Primer: trajni piškotek shrani vaše izbrane filtre iskanja, da jih najdete ob naslednjem obisku.

Kategorije: nujni piškotki za delovanje strani; funkcionalni piškotki za shranjevanje nastavitev; analitični piškotki za zbiranje podatkov o uporabi; oglaševalni piškotki za prikaz relevantnih nepremičnin s strani partnerjev.

Upravljanje piškotkov je mogoče preko nastavitev brskalnika ali našega orodja za upravljanje piškotkov na spletnem mestu. Primer: uporabnik lahko izključi analitične piškotke, če ne želi, da se zbirajo podatki o obiskih strani.

Podrobno politiko piškotkov si oglejte na strani cyblyza o piškotkih.

Deljenje podatkov

Podatke v zvezi z izbiro stanovanj včasih delimo s partnerji, vendar le v omejenem obsegu in za jasno določene primere. Spodaj so konkretni primeri, kdaj in s kom se podatki delijo.

• Z nepremičninskimi agenti in lastniki: posredovanje podatkov za organizacijo ogledov in pripravo ponudb v primeru ujemanja interesov.
• Zdravstvena in finančna overjenja: če so potrebna preverjanja kreditne sposobnosti, delimo le potrebne podatke z izbranimi izvajalci preverjanja.
• Z izvajalci storitev: IT ponudniki, gostitelji in varnostne storitve, ki pomagajo pri izvajanju in zaščiti spletnega mesta.
• Z zakonodajnimi organi: kadar to zahteva zakon ali uradna prošnja, na primer za skladnost z davčnimi obveznostmi.
• Z analytičnimi partnerji: posredovanje anonimiziranih ali agregiranih podatkov za analizo trendov v sektorju luksuznih stanovanj.
• S poslovnimi partnerji v primeru sodelovanja pri posebnih primerih trženja ali skupnih ponudbah, kjer je to izrecno navedeno in predmet soglasij.

Mednarodni prenosi podatkov

Podatki se lahko prenašajo izven EU/EEA, kadar to zahteva izvajanje storitve ali uporaba tretjih ponudnikov. V takih primerih uporabimo ustrezne varovalke in ocenimo tveganja, ter po potrebi opišemo specifične scenarije prenosa.

Za mednarodne prenose uporabljamo standardne pogodbeno določene klavzule, preverjamo varnostne prakse prejemnikov in omejujemo obseg prenesenih podatkov na minimum, potreben za izvedbo posameznega primera.

Hranjenje podatkov

Podatke hranimo točno toliko, kot je potrebno za namen, za katerega so bili zbrani, ali toliko časa, kot to zahteva zakon. V praksah izbire stanovanj to pomeni različne roke glede na tip podatkov in kontekst primerov.

Račun podatki (npr. profil uporabnika) se hranijo toliko časa, kot uporabnik vzdržuje svoj profil ali dokler ne zaprosi za izbris, ob upoštevanju zakonitih obveznosti za arhiviranje poslovnih transakcij.

Sporočila in komunikacija se hranijo za obdobje, potrebno za reševanje zahtevkov, spremljanje primerov in izboljšanje storitev; tipični primeri so shranjevanje pogovorov o dogovorih za ogled do zaključka transakcije.

Varnostni in sistemski dnevniki se hranijo krajše obdobje za diagnostiko in preprečevanje zlorab; v določenih primerih se arhivirajo za forenzične preiskave po presoji upravljavca.

Ko ni več pravne ali operativne potrebe, podatke izbrišemo ali anonimiziramo. Primer: profil, ki ga uporabnik zahteva za izbris in za katerega ni odprtih transakcij, bo odstranjen v skladu s postopki cyblyza.

Varnost podatkov

cyblyza izvaja tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito podatkov, kot so šifriranje komunikacij, nadzor dostopa in redne varnostne preglede. V opisu so podani primeri ukrepov in scenariji njihove uporabe pri zaščiti informacij o transakcijah z nepremičninami.

• Tehnični ukrepi: TLS/HTTPS za varen prenos podatkov in šifriranje občutljivih datotek, uporabljeni na primer pri pošiljanju dokumentov za ogled.
• Organizacijski ukrepi: omejen dostop do podatkov samo po principu najmanjših pravic in notranje politike za ravnanje s podatki pri predstavitvah stanovanja.
• Redni pregledi: revizije in testiranja penetracije, ki pomagajo identificirati ranljivosti in jih nasloviti v kontekstu primerov rabe strani.

Pravice uporabnikov

Kot del pravil o varstvu podatkov ima uporabnik več pravic glede obdelave svojih podatkov. V nadaljevanju so pravice predstavljene s praktičnimi primeri, kako jih uveljavljati skozi scenarije sodelovanja s cyblyza.

• Pravica do dostopa: lahko zahtevate kopijo osebnih podatkov, ki jih hrani cyblyza, npr. seznam poslanih povpraševanj in shranjenih preferenc.
• Pravica do popravka: pravica, da zahtevate popravek netočnih ali nepopolnih podatkov, npr. popravek naslova ali telefonske številke pred organizacijo ogleda.
• Pravica do izbrisa (»pravica do pozabe«): lahko zaprosite za izbris podatkov, če ni več pravne podlage za njihovo hranjenje, pri čemer se preveri vpliv na odprte transakcije.
• Pravica do omejitve obdelave: v določenih primerih lahko zahtevate začasno omejitev obdelave podatkov, na primer med reševanjem spora glede ponudbe.
• Pravica do prenosljivosti podatkov: možnost pridobiti osebne podatke v strukturirani, običajno uporabljani in strojno berljivi obliki, kadar to zahteva primer prenosa informacij.
• Pravica do ugovora: lahko nasprotujete obdelavi podatkov v določenih primerih, kot so neposredno trženje ali profiliranje pri izbiri ponudb.
• Pravica do umika privolitve: kadar je obdelava temeljila na privolitvi, lahko to privolitev kadar koli umaknete za prihodnje obdelave.
• Pravica do vložitve pritožbe: če menite, da so bile kršene vaše pravice, lahko vložite pritožbo pri pristojnem nadzornem organu ali nas kontaktirate za notranje reševanje primera.

Kako uveljaviti pravice

Za uveljavitev pravic pošljite zahtevo na naslov za zasebnost ali uporabite kontaktni obrazec. V zahtevi navedite jasno identifikacijo, opis želene pravice in primere dokumentov, ki lahko pomagajo pri obdelavi zahteve (npr. kopija osebnega dokumenta za potrditev identitete).

[email protected]

Običajen rok za odgovor na zahtevo je do 30 dni, pri zapletenih primerih lahko zahtevamo podaljšanje s poslano utemeljitvijo; morebitne zakonske omejitve ali obstoječe pogodbe so upoštevane pri vsakem primeru.

Trženje in obvestila

Za pošiljanje tržnih obvestil o novih luksuznih stanovanjih ali posebnih ponudbah uporabljamo e-pošto ali SMS le, če je bila dana privolitev ali ko obstaja razumen interes, podprt z zakonito podlago. V opisu so vključeni primeri segmentacije in načinov, kako uporabniki prejmejo relevantne predloge.

Vsako tržno sporočilo vsebuje možnost odjave. Uporabnik se lahko odjavi prek povezave v sporočilu ali preko kontaktnega naslova za zasebnost; po odjavi bodo tržna obvestila prekinjena, če ni druge pravne podlage za pošiljanje.

Varstvo otrok

cyblyza pri obdelavi osebnih podatkov otrok upošteva veljavne predpise. Storitev je namenjena polnoletnim uporabnikom; v primerih, ko pridobimo podatke od mladoletnih oseb, uporabljamo praktični pristop: preverimo starost, zahtevamo soglasje skrbnika in dokumentiramo primer kot del revizije. Na primer, v scenariju rezervacije ogleda luksuznega stanovanja za družino preverimo identiteto skrbnika in evidentiramo soglasje v zapisniku, kar zmanjša tveganje zlorabe podatkov.

Povezave do tretjih strani

Na strani cyblyza lahko najdete povezave do zunanjih ponudnikov, oglasnikov in partnerjev. Te strani imajo lastne politike zasebnosti; kot praktičen primer, če uporabnik preko naše platforme obišče ponudnika fotografskih storitev, svetujemo, da prebere pogoje tega ponudnika. V primerih integracij (npr. plačilni procesor) dokumentiramo, katere vrste podatkov se posredujejo in za katere postopke se uporabljajo.